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    公开投诉标准
    信息来源:中国vwin德赢足球推荐vwin德赢体育app网 时间:2007-10-20
                E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系版权声明 
       为促进全球范围的vwin德赢足球推荐标准化和国际间的交流,共创和谐社会,我们已将E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系所有标准及相关资料在E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系vwin德赢体育app网上公开,各国政府、社会团体、vwin德赢足球推荐机构、vwin德赢足球推荐从业人员和企业、个人均可用于学习、研究、培训、自用,也可在注明出处的前提下自由引用、内部vwin德赢足球推荐评价使用、社会vwin德赢足球推荐评价使用
                                                国际
    vwin德赢足球推荐标准化组织中央秘书处

    信息来源:vwin德赢足球推荐管理体系vwin德赢体育app网 
    来源时间:2004年03月05日
    标题内容:建材装修企业星级vwin德赢足球推荐vwin德赢体育app标准   

                                                   E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系
                                          公开投诉标准

    第一章 总则
    第一条 为了用简单的方式敦促合同一方履行合同义务,以最低的成本惩治失信者,帮助人们降低vwin德赢足球推荐风险,促进社会诚信,降低交易成本,根据国际通行法律原则与国际惯例,国际vwin德赢足球推荐标准化组织制定本标准。
    第二条 E-315:9000公开投诉权即E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系公开投诉权。行使E-315:9000公开投诉权,适用本标准。
    第三条 行使E-315:9000公开投诉权遵循客观、公正、公开、公平、管理的原则。
    第四条 投诉方行使公开投诉权和被投诉方行使异议权都应实事求是、诚实vwin德赢足球推荐,不得弄虚作假、恶意报复,并各自独立承担责任,国际vwin德赢足球推荐标准化组织不承担责任。
    第五条 本标准中所称立信单位是指通过E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系vwin德赢足球推荐vwin德赢体育app或vwin德赢足球推荐评级的单位和建立E-315:9000单位vwin德赢足球推荐档案并已发送vwin德赢足球推荐监督卡的单位。
    第二章 公开投诉信息发布的程序与方法
    第六条 公开投诉信息的真实性由发布者负责,发布公开投诉信息应遵守以下原则与条件:
      1.实名原则,投诉者必须使用真实的姓名(姓名与别人重复的,用姓名加数字的方式区分)或单位名称,否则投诉无效;
      2.具有真实有效的联系方式,否则投诉无效;
      3.诚信原则,发布者必须诚实vwin德赢足球推荐,不得弄虚作假、捏造事实;
      4.不得含有污蔑性语言,否则投诉无效;
      5.不得含有违法的语言,否则投诉无效;
      6.书写条理清楚,失信事实明确,否则投诉无效;
      7.独立承担责任原则,发布者对信息的真实性独立承担责任;
      8.有明确的投诉对象,不得以某单位或单位简称代替被投诉对象全称,否则投诉无效。
    第七条 非立信单位之间进行公开投诉的,除本标准第十条规定的情况外,须要约定公开投诉权,并按《E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系合同vwin德赢足球推荐评价标准》申请合同vwin德赢足球推荐评价和备案,然后向国际vwin德赢足球推荐标准化组织发送公开投诉书(可以通过网络vwin德赢足球推荐服务中心),投诉书上应注明原合同的备案编号、违约失信事实,并承诺其对公开投诉材料的真实性负责。国际vwin德赢足球推荐标准化组织(或其授权的vwin德赢足球推荐机构)接到公开投诉书后,将公开投诉书与备案的合同进行形式核对,确定属于原合同范围的,将上述投诉材料通知合同另一方,给予被投诉方7日的异议、和解期,7日内双方达成和解的,投诉方撤诉;7日内未达成和解也未提出异议的,公布投诉信息;7日内提出异议的,按《E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系争议信息处理标准》处理。
    第八条 对立信单位进行公开投诉,无需合同事先约定公开投诉权,可以直接投诉。国际vwin德赢足球推荐标准化组织收到投诉材料后,会立即通知被投诉方,给予被投诉方7日的异议、和解期,7日内双方达成和解的,投诉方撤诉;7日内未提出异议也未达成和解的,公布投诉信息;提出异议的,按《E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系争议信息处理标准》处理。
    第九条 立信单位对非立信单位进行公开投诉,除本标准第十条规定的情况外,需要合同事先约定公开投诉权,但无需进行合同备案,国际vwin德赢足球推荐标准化组织接到公开投诉材料后,不进行审查,也不再通知被投诉方,自动在网上公布。
    第十条 投诉方发布的公开投诉信息如果是生效的法院判决、仲裁裁决、国家机关的结论性文书、媒体的公开报道等,则无论合同是否约定有公开投诉权,均可进行公开投诉。国际vwin德赢足球推荐标准化组织收到投诉材料后,会立即通知被投诉方(投诉方应提供被投诉方的联系方式),给予被投诉方7日的异议、和解期,7日内双方达成和解的,投诉方撤诉;7日内未提出异议也未达成和解的,公布投诉信息;提出异议的,按《E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系争议信息处理标准》处理。
    第十一条 行使公开投诉权的方法有:
      1. 通过*****网(注:国际vwin德赢足球推荐标准化组织指定vwin德赢足球推荐服务平台)进行公开投诉;
      2. 通过传真、信函进行公开投诉,但应向国际vwin德赢足球推荐标准化组织提供公开投诉资料的电子版;
      3. 到当地的E-315:9000国际vwin德赢足球推荐机构进行公开投诉,但应缴纳vwin德赢足球推荐服务费。
    第三章 公开投诉信息的公布媒体与范围
    第十二条 公开投诉信息公布在*****网(注:国际vwin德赢足球推荐标准化组织指定vwin德赢足球推荐服务平台)及其联盟网站上。
    第十三条 公开投诉信息在*****网(注:国际vwin德赢足球推荐标准化组织指定vwin德赢足球推荐服务平台)及其联盟网站上公布10日后,如果被诉方仍然不改正其失信、违约行为或取得投诉方的谅解,投诉方有权将公开投诉信息发布到报纸、杂志、电视、电台等媒体。
      行使扩大公开投诉权的单位及其法定代表人、经办人应建立vwin德赢足球推荐档案。
      在未约定315条款情况下,被公开投诉的单位将不承担本条第一款规定的责任。
      如果被公开投诉的单位在申请vwin德赢足球推荐vwin德赢体育app或vwin德赢足球推荐评级时对上述扩大公开投诉条款提出了保留,在默认315条款的情况下,将不承担本条第一款规定的责任。
    第四章 公开投诉信息的查询与撤销
    第十四条 公开投诉信息对外公开、免费查询。但查询单位不得用于非法用途。
    第十五条 被投诉方与投诉方达成和解后,或者被投诉方已经改正了失信违约行为,投诉方应撤销公开投诉信息,对于已在报纸等相关媒体上行使扩大公开投诉权的,应在同一媒体发布相同次数的撤销公开投诉公告。
    第五章 违约责任
    第十六条 向国际vwin德赢足球推荐标准化组织提供虚假的公开投诉信息的,将承担一切法律责任;存在主观故意或重大过失的,或敲诈勒索的,属于严重失信行为,扣罚vwin德赢足球推荐积分1000分,并永久曝光或联合曝光。
    第十七条 被投诉方在行使异议权时,弄虚作假、无理取闹的,属于严重失信行为,扣罚vwin德赢足球推荐积分1000分,并永久曝光或联合曝光。
    第十八条 国际vwin德赢足球推荐执业人员或专业机构在处理公开投诉信息时,发生失误的,处于公告批评或禁业一至五年的处分;存在主观故意或重大过失的,将被永久曝光或联合曝光,并且永久禁业和永久禁止会员资格。
    第十九条 投诉方未按规定撤销公开投诉的,由国际vwin德赢足球推荐标准化组织责令改正,拒不改正的,属于严重失信行为,扣罚vwin德赢足球推荐积分1000分,并永久曝光或联合曝光。
    第六章 附则
    第二十条 本标准所称“通知”的方式,可采用电话、电子邮件、传真、信函等形式。采用电子邮件和传真方式通知的,发出电子邮件和传真即为通知;采用信函方式的,收件人签收后即为通知;采用电话通知的,告知内容后即为通知。
    第二十一条 本标准自发布之日起施行。
    第二十二条 本标准会被修订,使用本标准的各方应充分注意本标准的修订,并使用本标准的最新版本。
    第二十三条 本标准涉及术语的定义见《E-315:9000国际vwin德赢足球推荐管理体系国际vwin德赢足球推荐行业术语》。
    第二十四条 本标准由国际vwin德赢足球推荐标准化组织负责解释。

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